Refund policy

O Atelier reserva-se no direito de recusar ou cancelar encomendas por qualquer motivo, mesmo depois da confirmação automática das mesmas, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos, nomeadamente nas seguintes situações:

. O serviço ou produto já não se encontra disponível;

. A informação de faturação não é correta ou verificável;

. A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança
como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de
fraude;

. O pagamento da encomenda não foi recebido num período de 7 dias
após a aceitação da encomenda;

. Se não for possível entregar a encomenda no endereço fornecido
pelo Utilizador.

. Caso se verifiquem erros na apresentação do preço do(s) produto(s).

. Caso se considere que o Utilizador não detinha capacidade para
realizar a encomenda.

O Atelier poderá não validar encomendas que não apresentem garantia suficiente de boa cobrança, que estejam incompletas ou incorretas ou no caso dos produtos encomendados já não estarem
disponíveis.

Nos referidos casos, o Cliente será informado pelo Atelier por email ou telefone de que o contrato de venda não foi efetuado.

Se o Cliente efetuar uma encomenda e respectivo pagamento para produtos que já não se encontram disponíveis, o Atelier procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos produtos indisponíveis.

Cancelamento da Encomenda

O cliente poderá proceder ao cancelamento da encomenda realizada, sendo-lhe devolvido, pela mesma via de pagamento:

● 100% do valor da encomenda caso seja cancelada entre 48 horas e 24 horas antes da hora prevista para a entrega;
● 50% do valor da encomenda caso seja cancelada entre 24 horas e 12 horas antes da hora prevista para a entrega;
● Em caso de cancelamento com menos de 12 horas antes da hora prevista para a entrega, não haverá lugar a reembolso.

O cancelamento da encomenda deve ser efetuado por email ou por
telefone.